近日，南沙区越秀滨海珺城有业主向我们爆料：因小区主管道堵塞导致自家次卧卫生间污水反冲倒灌，污水遍布屋内，臭气熏天！

　　据广州PLUS了解到，50多岁的业主于2012年买入滨海珺城三室一厅的房子，于2014年正式交付使用。由于业主每年3月会返回浙江工作，只在过年期间回来居住，夫妻二人一直将这套房子作为养老房。

　　2019年4月22日，该业主接到物业电话称疑似业主家煤气泄漏，要求在浙江工作的业主将钥匙寄给管家查看。

　　在接到电线月中旬离开前自己亲手关闭了全部电闸和煤气阀门，只留有冰箱一处的电，所以对物业的说法表示异议。

　　后来，煤气公司工作人员前去检测，检测人员未进屋内，通过业主家的阴台玻璃看到装在阳台上的煤气总阀门属实关闭，检测人员电话告知业主无煤气泄漏。

　　但23~26日期间，小区管家仍向业主提出业主家有煤气味，怀疑是煤气泄漏要求业主将钥匙通过急件寄给管家。

　　4月28日，邻居拿到钥匙进家门，发现业主家污水反冲，屋内排泄物已高于鞋面！

　　于是业主同物业联系后，于4月29日上午飞回南沙，同物业负责人及工作人员一同查看情况。

　　早在2019年4月11日业主所属楼栋的停车场粪水管就出现了管道破裂、漏水的现象。

　　4月，业主同层的邻居家出现了反冲现象，邻居反映给物业。就在4月22日，以“疑似煤气泄漏为由”打电话给业主拿钥匙的同一天，管家在群内通知业主的邻居：禁用客卫，将做沼气排查。

　　（维权过程中，业主对维权过程进行了记录、包括电话录音、会议录像，以下根据业主提供资料整理出时间线）

　　4月29日：业主回到家，与越秀物业南沙分公司负责人商谈解决方案，业主提出更换房产，在得知是违规不可能的情况下，便提出将原房屋恢复原状的诉求，但商谈未果。

　　4月30日上午：业主主动去越秀物业南沙分公司负责人协商，提出恢复原状的诉求，协商未果。下午业主到达信访局反映情况，同时，拨打越秀地产投诉电话，工作人员表示会有相关人员回复了解情况，但至今没有回复。

　　直至5月5日上午，物业中心经理与领导以聊天为由与业主有一番交谈，经理在言语中表示：“我是学法律的，物业最多承担20—30%的损失。”

　　5月6日，业主致电越秀地产物业服务事业部投诉，工作人员表示会反映给领导，截止截稿日未回复业主。

　　5月7日上午，物业发布《告知函》。在物业赔付方案中，显示有保险公司赔付，业主表示物业方未说清赔付比例，目前保险公司也未去业主家做调查取证，物业则表示保险赔付需要一个过程。

　　对《告知函》的内容，业主表示只是提出过换房方案，后续的诉求是恢复原状，另外在家具、衣物等损失方面，《告知函》并未涉及。

　　5月8日，业主前往住建局寻结果，在这次交谈中，住建局给业主提出了3个解决方案：委托协会、通过调解委员会调解、找双方都认可的机构进行检测；在法院提起诉讼。

　　业主表示：后期只是希望物业公司能将房子“恢复原状”，在赔付问题上，提出将屋内墙面、家具等恢复原状之外，并不提出类似精神损失费等方面的诉求。但物业公司并不同意业主的诉求，在协调这一步上进展不顺利。

　　5月9日，南沙公证处到业主家做证据固化，取证后，物业清理场地并做消菌杀毒。在做消菌杀毒的时候，业主表示将钥匙交与管家有利于进行消杀工作。

　　管家称：业主家有贵重物品，考虑业主财产安全，要求清理出来才能做消杀，或者要签委托书才能做消杀，不肯收钥匙。后来在业主亲眼见证下，物管才同意做消杀工作。

　　但据业主反映，物管请了户外除四害的相关人员进行清理，对此业主致电杭州卫生部门了解到，业主家的此类情形需卫生防疫部门进行有针对性的专业消杀，消杀所用物品与普通除四害消杀公司使用的不同，消杀后要通过卫生防疫部门检测合格才能入住。

　　5月10日，业主去到公证处领取公证书。公证书中展示了中业主家发霉的沙发、衣物、受损的墙面、浸泡变形的木质家具等。

　　下午，物业与业主于南沙区物业管理行业协会开协调会，出席会议的有：居委会干部，律师行业协会秘书长、滨海珺城物业服务中心经理、业主两人，共计十人。

　　5月13日—5月15日期间，业主致电滨海珺城物业服务中心经理，想促成第二次协商，滨海珺城物业服务中心经理表示：物业一方仍保持之前的解决方式，如果业主不认同，认为没有协商的必要。

　　期间进行第二次清洁后，滨海珺城物业服务中心经理在通话中表示：协调与清洁属于“一件事情”，不再对业主家进行清洁。业主表示，目前家中地板下仍有污水未处理。

　　5月16日，越秀物业方开始不提供住宿，业主离开越秀物业方提供的住所——水晶湾酒店，自己入住酒店。

　　5月20日广州PLUS在了解情况后，于次日致电滨海珺城物业服务中心经理、越秀物业公司，他们表示需要找越秀物业发展南沙分公司了解情况，但广州PLUS多次致电，无人接听。

　　5月21日，下午，业主前往越秀物业南沙分公司，越秀物业负责人表示，准备在本周五与业主进行第二次协商。

　　对此，广州PLUS咨询了广东格林律师事务所房博士律师团张旭锋律师，张律师通过案情简介对以下问题做出初步判断：

　　张律师：《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。此类案件，归责原则就是：“责任人”由于自身有过错，因而侵害了他人的民事权益，那就应该按照法律规定应当承担赔偿责任。

　　张律师：赔偿损失的额度，应该以受害人实际损失数额为准，除了原有损失证据，对于损失数额的确定可以进行估价，例如这个纠纷中，受损失的业主方可以通过委托估价机构进行评估，确定“房屋装修损失、家具家电损失、租房损失、临时住宿费、其他财产损失等”。

　　张律师：基本可以确定物业公司在提供物业服务方面存在不作为的过错，其过错的存在系业主遭受损失的原因，二者存在因果关系，反涌导致业主家中严重受损，物业公司应承担侵权责任，赔偿业主全部损失。

　　张律师表示，目前只是看了案情简介，对案情还说不上十分了解，建议要看其代理律师证据保全、法律维权方案的拟定，系由多方因素确定。半岛综合体育官网登录入口半岛综合体育官网登录入口