8月骄阳似火，暑意难消，大家都躲在家中尽量不出门，而家住雨湖区车站路天元贵府的几位业主却有家不能回。因为厕所管道堵塞，他们的家中被返流的污水浸泡，不仅屋内气味难闻，地板和家具也都遭了殃，目前他们只能在外租住。为了解决这件烦心事，业主们四处寻找解决方案。

　　7月26日19时许，住在天元贵府小区3栋一单元5楼的陈女士和家人回到家中，刚一半岛综合体育官网登录入口打开门，发现家里已经遭到了粪水回流的“侵袭”。

　　“我们全家在外地住了几天，回来打开门的那一瞬间，我都惊呆了。”回忆起当时场景，陈女士仍是又急又气。由于厕所堵塞，污物外溢，陈女士家整个房间的实木地板上累积了约1到2厘米深的褐色污水，大量排泄物和纸巾随处漂浮。正值3伏天，闷热潮湿，空气中散发着令人难以忍受的恶臭。

　　当天，小区的乐佳物业管理公司派保安协助陈女士一家清理屋内的污水秽物，但之后绝大部分时间，都是业主自行处理。“3间房全是脏的，没有一处角落幸存。我们每晚清理，都要忙到凌晨一两点。”因为家具、装修损毁较多，现在陈女士的家已无法正常居住，一家人只能暂时租住在附近一套狭窄的出租房内过渡。

　　我们在现场看到，陈女士家中睡房里安装的实木地板已被尽数拆除，地面上还残存着一条一条难以洗去的黄色污迹。墙壁壁纸也被剥离，只剩下光秃秃的水泥墙。“整个房屋比毛坯房还不如。”陈女士一脸痛惜。经粗略计算，陈女士家的损失已达到23万元左右，“相当于整个家的装修和部分电器都要重新置换。”她表示，他们将提交详细的损失报价单，然后诉诸法院。

　　7月21日晚，在外地旅游的刘先生也被告知家中发生漏水情况，立即喊亲戚过来帮忙，物业管理公司也叫来了管道疏通队。他家客厅的实木地板也全都拆毁，壁纸的底部被泡得发皱发黄。

　　熊先生家的情况相对较好，“当时我们都在家，发现情况后及时止损。”但他和妻子也在日夜担惊受怕，生怕还会出现管道堵塞问题。

　　管道堵塞造成污水外溢的情况并不只发生在3栋。家住该小区4栋二单元13楼的刘女士家，也在2020年和2021年都出现过类似情况，导致这套原本买来给儿子当做婚房的房子只能暂时被搁置。

　　关于管道堵塞造成污水外溢的原因，小区业主微信群里“炸了锅”，业主们人人自危。

　　大部分业主认为，小区建设时选用的管道有很大的问题。“我们怀疑，主管道使用半岛综合体育官网登录入口的是螺旋式管道，这种管道的优点是排水噪音小，但缺点是容易勾住纸巾、污物，导致这些物品无法及时排出。”

　　业主们还发现，少数楼栋装有外墙排水管道，有些却没有。“这是否意味着，物管很早就发现小区有了堵塞风险？”业主们决定去找物管协商，除了要求赔偿之外，他们还要求物管公司对管道彻底改造，并定期维护。

　　陈女士及其他业主与物管公司交涉之后，物管公司表明态度物管不负有责任，业主们应该起诉导致管道堵塞的主要责任人。陈女士、刘先生等业主对此表示不理解：“我们怎么知道责任在谁？怎么可以贸然起诉？物管公司难道没有责任吗？”

　　为此，我们随业主找到了物管公司，但工作人员称负责人不在；随后我们多次致电，对方一直未接。

　　7月29日，我们陪同陈女士前往雨湖区云塘街道万新社区。社区工作人表示，接到陈女士的反映后，社区已前往了解具体情况，并派出两位工作人员至物业管理中心寻找物管负责人协调，计划下周举行协商大会。

　　8月3日，记者再次与万新社区相关负责人联系。这位负责人表示，已于8月2日下午召开协调会，社区及其街道调解员、物管及其法律顾问、物管科人员、业主代表就责任和赔偿结果进行协商。但因涉及损失金额较大，法律顾问建议业主们走司法程序报案处理。

　　8月16日，天元贵府小区5栋住户谭先生的家中也遭遇了粪水回流，睡房被污水“侵袭”。“请清掏公司清理时，发现厕所的管道里有洗脸巾之类极难溶解的物质。”谭先生忿忿不平地说，这已经是他家第二次遭遇这种情况了。

　　湖南人和人（湘潭）律师事务所律师陈彩虹分析，本事件的关键在于要确定管道堵塞、污水外溢的原因。

　　根据《民法典》第288条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系，若该外溢是由于业主过错所致造成管道堵塞，引起漏水，给他人造成损害的，则过错业主侵害了相邻权，应当承担赔偿责任。

　　若是由于管道老化、未进行维护修理所致，则物业管理公司存在需要承担赔偿责任的法律风险，是否承担责任关键在于物业服务合同中是半岛综合体育官网登录入口否有关于管道、污水井在内的共用设施负有养护、管理的义务。有约定的，则物业管理公司应当赔偿损失；没有约定，则物业在业主反映后，应及时排查损害原因、阻止损失进一步扩大，如果存在管理失当的重大过失行为，则需要就扩大损失承担赔偿责任。

　　若堵塞系设计或施工缺陷所致，应当由开发商承担损失赔偿责任。若不存在设计或施工缺陷的，排污管道在两年保修期内出现堵塞，则开发商仍应当承担损失赔偿责任。

　　至发稿时止，家住3栋5楼的陈女士及19楼的刘先生两户已着手启动法律程序。我们也将继续关注此事。

　　请理性评论、文明发言，勿发布违法和损害公序良俗的信息，我们将不予发表或删除可能引发法律纠纷和损害公序良俗的信息。