地板上全都是粪便，有些地板都漂起来了，卧室、客厅的地面半岛综合体育官网登录入口一塌糊涂，酒柜都被水泡得掉下来了。”

　　“物业到场后做了一下基础清理，但后面的赔偿问题他们就一直在推诿责任。”孙女士表示，自己家是2020年交房的精装房，之后又添置了不少软装家具，因为家具、地板、门、墙面等均有损失，实际损失估计已经超过20万元。

　　8月17日，记者来到孙女士家，发现地板、踢脚线等已经拆除，酒柜也已躺倒在地，抽湿机还在不断运作。

　　“反水的管道是公共排污管道，当时从主管道里抽出了很多的卫生纸。”孙女士认为，污水管中有卫生纸非常正常，但作为房龄较新的房屋，因为卫生纸就有如此程度的反水，让她不能接受。“小区业主们也一起讨论过，说家里常常会有马桶反出来的异味，我很担心会不会是管道的硬件问题或者是物业的维护、排污不半岛综合体育官网登录入口到位，才造成这样的结果，以后我不在家的时候，是否还会无数次发生同样的问题？”

　　孙女士回忆，一开始物业看到她家中的“惨状”，一直安慰她物业来承担责任，可是真正开始清算损失时，却又换了一副半岛综合体育官网登录入口态度，表示物业此前给业主买了公共责任险，可以由保险公司定损并承担一定补偿，如果对补偿金额不满意，建议通过法律途径解决。

　　孙女士表示，经过保险公司给出的定损总金额仅1万9千余元，再加上5000元的免赔额，也就是说实际只能赔付到1万4千余元。这和她的实际损失相差太大，光是全屋拆除的地板都不止这个价。

　　孙女士说，她无法接受物业反复无常的说法，只能向媒体反映，希望物业能积极解决问题并给到明确的说法。

　　日前，该物业第四片区运营经理唐女士告诉记者，当时接到业主报修反水后，物业第一时间安排人员处理。通过孙女士所住楼栋排污管道的堵塞物来推断，应该是二楼及二楼以上的住户用厕行为不当造成的反水，“堵塞物里面有厕纸、卫生巾、头发之类的物品”。

　　小区物业项目负责人刘经理提供了1月和3月两份疏通记录表，并表示平时还有一些未呈现在表上的疏通工作。“我们此前还发现污水井里有火锅红油、饭菜等等，还有一些声称可溶于水的厕纸，实际上真的扔进马桶里还是会造成堵塞。”说着，他带领记者到涉事楼栋对应的污水井查看，记者的确在污水井里发现了文具包装袋、卫生巾、火锅红油等杂物。

　　这件事情发生后，我们在小区每个楼栋布告栏里都贴了提示，专门把这件事的事发图片贴在小区里，提醒大家文明使用下水管道，不要乱丢垃圾。”

　　此外，物业方面还表示，“一般如果业主在家，看到马桶返污就会告诉我们，我们会马上上门疏通，但孙女士不在家，才导致损失这么严重。”

　　对于孙女士提出的物业应当承担损失的问题，唐女士表示，物业能理解业主焦急的心情，但除了保险公司的补偿，对于物业是否要直接承担责任、要承担多少责任，还是希望能走法律途径来判断。

　　保险定损需要原始购买的发票，像地板等业主这边可能提供不了。据我们了解，她当时买的是开发商的样板房，我们也第一时间去帮她联系开发商的工作人员，但毕竟交房有三年了，目前相关的发票、文件还没有反馈过来，我们也会积极跟进。”

　　此外对于5000元免赔额的问题，唐女士表示，起初是想私下快速解决问题，加上业主认可保险公司定损才提出可以补偿5000元免赔额，但现在孙女士不认可保险定损，且投诉至媒体，因此只能按照程序来解决问题。

　　目前，孙女士表示，她对物业反复的态度感到不能接受，将保留追究物业法律责任的权利。