为进一步提升“12345”市民服务热线工作质效，江苏路街道秉持“件件有着落，事事有回音”的工作理念，通过有效解决群众难题，充分发挥“12345”政务服务便民平台渠道作用，不断提高群众诉求的办结率和满意率，架起群众满意的“连心桥”。
“愚园路865弄有居民私自拉取金属线晾晒衣服，既不美观，又存在安全隐患。”近日，江苏路街道城运中心接到“12345”市民服务热线平台上有关“私自架设晾衣绳”的工单，中心工作人员立刻赶赴现场，核查情况属实后，随即联系居委干部上门进行普法教育，要求相关居民在做好安全措施的前提下，将挂在金属线上的衣物取下。该居民按要求清理后，表示今后会加强环境维护意识。
工单处理完成后，工作人员对周边情况进行巡查，发现弄堂口的一根木质电线杆遭白蚁侵蚀，且附着大量缆线和路灯，影响人身安全。城运中心立即报告街道相关部门，并提醒相关居民区密切关注电线杆情况。
街道相关部门联合区灯管中心、电力公司及电信公司多次进行现场勘查，综合考虑用电安全、居民出行等多种因素后迅速行动，将存在隐患的木质电线杆连根撤除，替换为牢固的水泥电线杆，从而有效提升了社区安全系数，收获了附近居民的好评。
“延安西路五环大楼小区内出现污水管道堵塞，严重影响市容环境和行人通行。”今年年初，有相关人士向“12345”市民服务热线平台投诉“餐饮商铺排污问题”。江苏路街道获悉后高度重视，经翻查资料、现场踏勘，发现五环大楼小区和沿街商铺排污共用同一管道，长年累月的油污积累导致管道堵塞。因延安西路道路经过多次修缮，该处管道已位于人行道路面下，原管道井盖被覆盖，所以短时间内难以确定堵塞点。
为了尽快解决问题，由江苏路街道牵头，召集城运中心、综合行政执法队、市政工程管理中心、九华集团、利西居委会、五环大楼业委会、中盛物业等多方召开专项协调会，明确由所有权方九华集团尽快制定施工方案，铺设全新管道，并针对“餐饮商铺排污问题”安装隔油池、观察井，对于施工工期内人行道开挖相关情况，妥善办理各项施工手续；综合行政执法队加强沿街商铺的油污处理设备执法检查；市政工程管理中心做好全程指导；城运中心做好相关案件办理并沟通对接疏通部门，督促其加强施工期间的疏通频次；居委会、业委会、物业等做好居民解释安抚工作。
今年4月下旬，延安西路人行道上的排管施工完成。截至目前，该处点位未出现新的污水管堵塞、污水外溢情况，顺利解决了困扰五环大楼、周边商铺和来往市民的污水外溢问题。
今年上半年，江苏路街道在“12345”热线平台上收到各类民生相关诉求。对于诉求人反映的“愚园路1088弄路面凹陷”问题，街道立即采取应急措施，要求施工方在路面铺设底层沥青以保障阴雨天暂时通行，并在天气好转后铺设表层沥青以进行路面加固。目前，该处整段路面已恢复平整状态，解决了市民的通行问题。
对于诉求人反映的“长宁区东诸安浜路158弄路面凹凸”情况，小区居委会向施工方核实，了解到该处是由于加装电梯时运送大量钢筋物料导致的路面及窨井损坏问题。居委会联合施工方快速整治，在前期铺设木板保障暂时通行，后期修复该处两个窖井，对破损路面进行水泥涂抹修复，同时清理通道，解决了路面脏乱及通行不便问题。
通过“12345”市民热线平台，诉求人向江苏路街道反映昭化东路199弄内自种树影响居民晾晒及采光。经街道城运中心核实，居委上门与相关居民协商修剪树木，表述民法典中相邻权有关条款以及相关利弊关系。经该居民同意后，居委将情况上报至街道管理办，由管理办协调落实第三方绿化处置单位安排修剪，施工计划修剪到二级枝干，以解决诉求人日常晾晒及采光难的问题。
据介绍，江苏路街道城运中心负责统筹协调辖区“一网统管”运行、“12345”市民热线、网格巡查、应急事件和舆情管理各项工作，通过每周召开“民情会诊室”主题例会，针对市民投诉问题进行案件梳理，统筹街道各单位资源，群策群力帮助解决居民难题。
据悉，在2023年上半年度市容环境质量社会公众满意度测评中，江苏路街道再次荣获中心城区范围测评“优秀”的成绩，位居全市第五、长宁区第一。
下一步，江苏路街道“12345”市民热线服务平台将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，不断健全热线民情会诊室机制，着力解决群众的“急难愁盼”，有效提升社区居民的获得感、幸福感和安全感。