半岛综合体育官网登录入口半岛综合体育官网登录入口半岛综合体育官网登录入口半个月前，住在西乡塘区安园东路桃花源·祈福城小区公租房二楼的孟先生晚上下班回家，发现屋里厕所堵塞，导致污水返冒。第二天，他先后4次到物业服务中心反映情况。经过维修师傅疏通，终于解决返冒问题。

　　事后，孟先生提出要求物业赔偿被污水浸泡的床和柜子，物业工作人员则建议他通过法律途径解决。6月21日下午，双方见面协调。孟先生说，自己提出赔偿诉求的目的，是希望物业提高服务质量。

　　21日下午，孟先生告诉记者，6月2日晚上9时许，他下班回到家就发现厕所堵塞，但自己腿脚不大方便，无法处理。因物业晚上不上班，孟先生第二天上午8时40分来到物业服务中心反映情况。前台工作人员询问孟先生是否用水。他回复，家里没有人，自己上班，一整天都没有用水。物业表示，将联系师傅上门查看是否主管堵塞。

　　“两个小时内我4次到物业服务中心反映情况。第一次，我说水已经漫到蹲便器，我自己没有能力堵水。一个小时后，我第二次到物业反映，说污水已经流到厕所台阶，还是没有人来处理。第三次，水漫到客厅、房间、厨房，我用衣服来铺上去。”孟先生说，第四次，他到物业到反映情况，并表示如果再不安排人上门处理，房子就没法要了。后来，物业安排一卢姓楼管上门查看情况，他们正好在楼下碰到维修师傅。“上午8时40分我向物业反映情况，直到10时20分才有人到我家查看，11时污水退去，我打电话给物业，物业安排人员上门清扫干净并喷酒精消毒。

　　孟先生认为，物业服务中心接到业主反映后，处理不及时导致污水返冒至全屋，且流出大门外。物业工作人员遇到紧急情况时没有采取应急措施，事发后也没有提醒楼上业主不要往主排污管道随意丢弃物品。

　　事后，孟先生向物业提出诉求：因房间内的床和柜子是实木制作，现被污水泡了，物业应赔偿同等价值的床和柜子。对此，物业给出的答复均是：接到孟先生反映的情况后，已经尽到职责联系了疏通公司。维修师傅赶到现场的时间，也符合物业与疏通公司签订的“须在两小时内上门”相关合同约定。对于赔偿诉求，物业建议孟先生自行寻找第三方机构对家里的损失进行评估，并通过法律途径维权，即起诉楼上的邻居。

　　之后，孟先生向12345热线反映情况。西乡塘区安吉街道办事处通过12345热线号房共用排污水管，因是在管道拐弯处堵塞，疏通难度很大，疏通师傅通过用20多米长的疏通条和高压水枪才能成功疏通。该住户强调自己是残疾人，对于短时间内沾了一点水的床头和柜子，要求换新的给他。物业已履行了自己该尽的工作，已跟该住户解释清楚，如该住户还有其他诉求，建议通过法律程序解决。”

　　对于这一答复，孟先生表示，物业向安吉街道办事汇报情况时轻描淡写，情况不属实，当时屋内并不只是“沾了一点水”，而是客厅、房间都是粪水。

　　6月21日下午，孟先生与物业服务中心4名工作人员见面进行协商。物业客服部副主任潘先生表示，6月3日9时20分，维修师傅到达一楼商铺，但是因为堵塞的位置在管道拐弯处，疏通难度很大，需要较长的时间进行疏通。至于孟先生指物业向街道办汇报情况时“轻描淡写”，潘先生认为是每个人的表述有不同。

　　关于孟先生提出的赔偿问题，潘先生建议孟先生通过法律途径维权。物业服务中心一名女工作人员表示，孟先生家的床和柜子没有被泡坏，还能正常使用，提出赔偿的诉求不合适。

　　双方经过协商后，意见仍然不一。孟先生告诉记者，自己诉求的目的并不是为了得到赔偿，而是希望经过此次事件，能让物业提高服务质量。