近日，气温逐渐上升，今冬第一场寒潮给泉城济南带来的诸多影响和不便也渐渐褪去，市民在对冰雪美景略有留恋的同时，很少有人知道，在这场严寒考验的背后，那群苦战严寒为城市默默守护的供水卫士。

　　12月25日，随着济南水务集团968133“小白热线”市民求助件的清零，也意味着济南水务集团上千名干部职工，经过10多个昼夜的卧雪趴冰，极寒天气下的供水保卫战圆满收官!

　　据了解，早在寒潮到来之前，济南水务集团便不断加大人力物力投入，先后投资近3千万元，用于供水设施各项防冻设施、物资的提前部署和准备，使得今年寒潮给市民造成的停水数量大幅度降低，与2020年零下15摄氏度极寒天气相比，今年的寒潮同样逼近零下15摄氏度。据统计，2020年，全市居民累计冻表冻管数量为19443件，而今年仅为3272件，整体下降78.56%。尽管前期准备工作充分到位，但济南水务集团仍然组织近千名干部职工枕戈待旦、严阵以待，组建了183个应急抢修车组，24小时昼夜不间断实施抢维工作，在冰雪封冻的10多个昼夜里，严防死守，全力保障居民吃水用水，此次抗击寒潮，累计出动抢修机械和车辆800多台次，为用户上门恢复供水服务1000多次。

　　12月23日一大早，一直埋头在工作岗位上一夜没合眼的济南水务集团客服中心副主任李海洋，突然发现自己和同事昨晚的水饺没吃完，有的同事干脆没来得及吃。原来，如约而至的极寒和大雪，和今年的冬至不期而遇，冬至当晚10时，小白热线客服大厅内，巨大的电子屏幕各类数据交替变换，因在原有25个接听坐席的基础上，又临时扩充了10个可移动式IpTalk应急接听坐席，以实现随时、随地上线接听，保障热线小时畅通，大厅内稍显得有些拥挤。此起彼伏的电话铃声和连绵不断的键盘敲击声相互交织，让大厅内的氛围几近沸腾，“您好!小白热线为您服务”工作人员接单、派单有条不紊。由于天桥、市中、历下等一些老旧小区供暖保暖等原因，部分居民家中水管被冻停水，焦急的打来电话求助，工单就是命令，小白热线作为济南水务对外服务的窗口和指挥调度中心，面对数量急剧增多的求助热线，早已全线开足启动了应对极寒天气应急预案，开启了全员无休模式，24小时在位值班。各类工单指令，经智慧化系统智能处理后，被准确无误地传递到居民所在班组和区域。为让市民都能在天寒地冻的冬至吃上热气腾腾的饺子，公司给值班人员端上桌的水饺，却都没来得及去吃。

　　济南水务集团党委书记、董事长崔鹏炜介绍，随着济南水务集团智能化信息化管理的不断升级，水务集团无干扰式服务理念也在应对极寒天气过程中得到了很好的实践，此次应对极寒天气，大量智能化、信息化管理手段的应用，也使得居民在热线求助、上门时间等环节更加快速高效，以润物细无声的方式，为居民提供更多的贴心服务。“在正常情况下，让老百姓淡忘我们的服务热线，实现零求助是我们的最高目标”崔鹏炜说。

　　12月16日凌晨3时，气温逼近零下15度，北园大街济洛路路段，一条直径800毫米供水管道突然爆裂，这条管道作为长途汽车站片区的供水大动脉，担负着为数千户居民输水任务。由于管道位于道路正中，喷涌而出的水流蔓延后，很快便在外围结成了厚厚的冰层。第一时间赶来的市政管网公司副经理韩颖涛，趟着冰水快速在两端布好警示标志后，便站在那里给零星的过路车辆当起了临时交警。随着机械的轰鸣，人工地面解冻和挖掘便有条不紊地展开。零下15度的低温，滴水成冰，大雪仍然在纷纷飘落，挖掘设备及切割设备的刀具，结起了薄薄的冰层，灯光下，变成了一具具“冰刀”。由于气温太低，抢修难度会相对增加、对各环节的要求也会相应提高。不断涌出的水流，一会工夫就变成了冰水混合物，抢修人员需一边清理一边维修，他们顾不上活动一下冻僵的手脚，在没膝的冰水中一干就是几个小时。上午10时许，这条“大动脉”终于在极寒低温条件下被成功“缝合”。比同类型、常规气候条件下抢修时间整整提前了近10个小时。

　　针对这次恶劣气候条件下的抢修，济南水务集团党委副书记、总经理郭际忠告诉记者，为应对此次极寒天气，水务集团专门对极寒天气下的大型抢修进行了全方位优化提升，配齐配足了更加专业的应急抢修设备机械，优化升级了应急抢修的预案和调度指挥，使极寒天气之下的应急抢修更加科学和快速。郭际忠说：“极端天气条件下的抢修，不惜代价、不计成本，优先对特殊群体、老年群体，提供停水后的上门送水等延伸帮扶服务，这次极寒天气，既是对我们应急抢修能力的检验，也是对我们的锤炼”。

　　在市中区玉涵小区，多户居民由于家中管道被冻，维修人员只能趴在地上，爬进楼房突出的阳台和地面之间仅有的几十公分的缝隙里，拆掉里边的砖墙后，再采取解冻措施，有的用户管线过长，解冻通常需要时间较长，有的达几个小时，由于阳台底部和地面之间的距离过小，整个过程，工作人员只能躺在或趴在铺满冰雪的地面上进行，一个点位下来，工作人员就便成了雪人。由于实在太凉，市中管网所的职工杨恒拿了一块泡沫垫在身下，没想到不一会泡沫便和地上的冰层牢牢地“粘合”在了一起。后来，由于泡沫垫多次与地面冰层“粘合”，工作人员干脆直接趴在雪地上展开抢修，有的一趴就是几个小时。

　　在天桥区西苑小区，记者了解到，个别区域因绿化施工等原因，部分居民埋在地下的水管被冻，因现场无法使用挖掘机械，维修人员只能昼夜不停地进行人工刨掘，找到被冻得管道后进行更换。由于冻土层较厚，人工挖掘需要付出巨大的人力，由于管道位置无法精确定位，有时为了一户居民进行多处挖掘才能找到被冻住的管道，这样就会带来大量的“无用功”。济南水务集团管网管理部经理乔丹在现场告诉记者：“由于居民用水心情急切，我们只能昼夜不停地进行大量的人工挖掘查找，以尽快恢复居民供水，由于人工挖掘进度受限且人工挖掘工作量巨大，居民也给予了最大的谅解，纷纷送来热水、暖手宝等取暖用品”。该小区的李女士感动地说：“我家管道冻住后，自来水公司连续挖了3处，才找到了管道，这么冷的天儿，确实让我们感动”。

　　多谋民生之利，多解民生之忧，多做民生实事，此次极寒天气供水保卫战，水务集团以实际行动，向市民交出了实实在在的答卷。半岛综合体育官网登录入口半岛综合体育官网登录入口